在网上购物时，如果不幸遇到了次品或假货问题，我们应该及时采取行动保护自己的权益。首先，建议您先与商家沟通协商，说明情况并提供相关证据，如商品照片、订单信息等。大多数正规商家会积极处理此类问题，为您提供退换货服务。

若与商家协商无果，可以向电商平台投诉。登录您的账户，在订单详情中找到对应的投诉选项，详细描述问题并上传证据。平台通常会在一定时间内给予回复和处理。

当以上途径都无法解决问题时，您可以拨打消费者协会热线12315寻求帮助。同时，保留所有交易记录和沟通记录，以备后续需要。

最后，为了避免类似问题发生，建议选择信誉良好的商家和平台，仔细阅读商品评价，并留意退换货政策。购物愉快的同时也要擦亮眼睛哦！👀💪